2026年3月，yl23455永利2023级英语专业与商务英语专业共17名学生，顺利通过面试，正式进入明达实业（厦门）有限公司Call Center，开展顶岗专业实践。本次实践为校企合作实训项目，依托企业国际化跨境客服平台，学生沉浸式投身海外客户服务一线，重点面向北美区域客户对接工作。在标准化职场实操中，同学们夯实外语专业功底，积累跨境服务经验，锤炼职场综合素养，真正实现理论知识与岗位实践的深度融合。

实习期间，学生主要承担面向美国、加拿大、波多黎各客户的英文邮件撰写与海外来电接听工作。岗前系统学习了产品知识、跨文化沟通与北美区域服务话术等理论知识；在岗实操中，需精准处理产品咨询、订单核实、售后报修等各类企业运营的具体业务。面对北美客户口音多样、语速较快、诉求复杂等挑战，同学们从初期的生疏逐步成长为能够从容应对常规客服工作。

由于服务北美客户，实习存在近15小时时差，同学们主动调整作息，克服昼夜颠倒与精力消耗，坚守岗位。同时，校内系统的课堂学习与企业高标准、高效率的实战工作氛围，有效锤炼了自身抗压承压、心态调适与应急解难的综合能力。同时，在实践中深度体悟中西文化的差异与特质，进一步筑牢母语文化认同感，提升跨文化包容素养，逐步养成严谨务实、认真负责的职业素养与工作作风。

全程参与北美市场客户对接及售后跟进工作，同学们的听力辨识能力与口语实操能力得到显著提升，系统掌握了跨境外贸运作模式与海外服务规范，有效弥补了课堂理论学习的短板。现阶段实习工作稳步开展，大家将继续扎根岗位、积淀实践经验，为今后投身国际化职场筑牢根基。（图文：翁居言 编辑：陈夜羽 审核：刘冬利）